PHẦN 1: ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG (TERMS OF SERVICE)

• Nền tảng: Là ứng dụng di động và website UTrans, hoạt động như một sàn giao dịch thương mại điện tử trong lĩnh vực logistics.
• Dịch vụ: Là dịch vụ cung cấp nền tảng công nghệ trung gian do UTrans cung cấp để kết nối Chủ hàng và Nhà Vận chuyển. UTrans không phải là một công ty vận tải, không sở hữu phương tiện và không trực tiếp thực hiện hoạt động vận chuyển.
• Người dùng: Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
• Chủ hàng: Tổ chức, cá nhân có nhu cầu gửi hàng hóa.
• Nhà Vận chuyển: Tổ chức, cá nhân (bao gồm tài xế) có khả năng và phương tiện để thực hiện việc vận chuyển hàng hóa.
• Chuyến hàng: Là yêu cầu vận chuyển một lô hàng từ điểm đi đến điểm đến được tạo bởi Chủ hàng trên Nền tảng.
• Cước phí: Là khoản chi phí vận chuyển được thỏa thuận giữa Chủ hàng và Nhà Vận chuyển cho một Chuyến hàng.
• COD (Thu hộ): Là dịch vụ thu tiền mặt hộ khi giao hàng, được Nhà Vận chuyển thực hiện theo yêu cầu của Chủ hàng.

1. Điều kiện đăng ký: Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp.

• Nhà Vận chuyển: Phải có đầy đủ giấy phép kinh doanh vận tải, giấy phép lái xe, giấy đăng ký phương tiện, bảo hiểm còn hiệu lực theo quy định pháp luật.
• Chủ hàng: Phải đảm bảo tư cách pháp nhân hoặc năng lực hành vi dân sự đầy đủ.

2. Bảo mật: Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản của mình và chịu hoàn toàn trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đó.

1. Trách nhiệm của UTrans:

• Đảm bảo Nền tảng vận hành ổn định và an toàn.
• Cung cấp công cụ để kết nối, theo dõi Chuyến hàng và xử lý thanh toán.
• Thiết lập cơ chế đánh giá, giải quyết tranh chấp và khiếu nại một cách khách quan.

2. Trách nhiệm của Chủ hàng:

• Khai báo thông tin về hàng hóa (tên, chủng loại, khối lượng, kích thước, giá trị) một cách trung thực và chính xác.
• Không gửi các loại hàng hóa bị cấm theo pháp luật Việt Nam (ma túy, vũ khí, chất cháy nổ, hóa chất nguy hiểm, động vật hoang dã, v.v.).
• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Thanh toán Cước phí và các chi phí liên quan đầy đủ, đúng hạn.

3. Trách nhiệm của Nhà Vận chuyển:

• Thực hiện Chuyến hàng một cách an toàn, đúng thời gian và lộ trình đã thỏa thuận.
• Bảo quản hàng hóa cẩn thận, chịu trách nhiệm cho mọi mất mát, hư hỏng hàng hóa xảy ra trong quá trình vận chuyển do lỗi của mình.
• Sử dụng phương tiện vận tải đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn.
• Quản lý và hoàn trả khoản tiền COD (nếu có) cho Chủ hàng một cách trung thực và đúng hạn theo quy định của UTrans.

1. Cước phí: Mức Cước phí cho mỗi Chuyến hàng được hiển thị trên Nền tảng và là kết quả của sự thỏa thuận giữa Chủ hàng và Nhà Vận chuyển.
2. Phí Nền tảng: UTrans có thể thu một khoản phí dịch vụ (Phí Nền tảng) từ Nhà Vận chuyển và/hoặc Chủ hàng. Mức phí này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận Chuyến hàng.
3. Thanh toán: Các phương thức thanh toán sẽ được UTrans quy định và hỗ trợ, bao gồm thanh toán trực tuyến, chuyển khoản hoặc tiền mặt.
4. COD: Nhà Vận chuyển có nghĩa vụ thu đúng và đủ số tiền COD từ người nhận hàng và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình đối soát, hoàn trả tiền cho Chủ hàng. Mọi hành vi chiếm dụng hoặc chậm trễ hoàn trả tiền COD sẽ bị xử lý nghiêm khắc, bao gồm khóa tài khoản và truy cứu trách nhiệm pháp lý.

1. UTrans đóng vai trò trung gian trong việc hòa giải các tranh chấp phát sinh giữa Chủ hàng và Nhà Vận chuyển.
2. Hợp đồng vận chuyển được xác lập trực tiếp giữa Chủ hàng và Nhà Vận chuyển. Do đó, Nhà Vận chuyển là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng.
3. UTrans có thể cung cấp các chương trình bảo hiểm hàng hóa (tùy chọn) hoặc xây dựng quỹ hỗ trợ rủi ro để bảo vệ quyền lợi của Người dùng. Các điều khoản cụ thể sẽ được công bố riêng.

• Chất lượng, nguồn gốc và tính hợp pháp của hàng hóa.
• Hành vi, sai sót của Nhà Vận chuyển trong quá trình thực hiện Chuyến hàng.
• Các tranh chấp dân sự trực tiếp giữa Người dùng với nhau.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH BẢO MẬT (PRIVACY POLICY)

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập:

• Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ và tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
• Dữ liệu định danh: Hình ảnh chân dung, số CMND/CCCD/Hộ chiếu, mã số thuế cá nhân/doanh nghiệp.
• Dữ liệu của Nhà Vận chuyển (bao gồm dữ liệu nhạy cảm): Thông tin và hình ảnh giấy phép lái xe, giấy đăng ký xe, thông tin phương tiện (biển số, loại xe, tải trọng), thông tin tài khoản ngân hàng.
• Dữ liệu vị trí: Dữ liệu vị trí theo thời gian thực (real-time GPS) của Nhà Vận chuyển trong suốt quá trình thực hiện Chuyến hàng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử Chuyến hàng, thông tin hàng hóa, Cước phí, chi tiết thanh toán, đánh giá, phản hồi.

2. Mục đích thu thập:

• Để cung cấp Dịch vụ: Xác thực danh tính, kết nối Chủ hàng và Nhà Vận chuyển, xử lý thanh toán, thu hộ COD.
• Để đảm bảo an toàn và minh bạch: Cho phép Chủ hàng theo dõi lộ trình Chuyến hàng theo thời gian thực, xác minh năng lực và tư cách pháp lý của Nhà Vận chuyển.
• Để hỗ trợ và giải quyết vấn đề: Liên lạc, giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại.
• Để cải tiến Nền tảng: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới.
• Để tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

1. Nguyên tắc xử lý: Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn (thể hiện qua việc đăng ký và sử dụng Dịch vụ), trừ các trường hợp pháp luật cho phép.
2. Chia sẻ thông tin giữa Người dùng:

• Thông tin của Chủ hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ lấy/giao hàng) sẽ được chia sẻ cho Nhà Vận chuyển đã chấp nhận Chuyến hàng.
• Thông tin của Nhà Vận chuyển (tên, số điện thoại, biển số xe, vị trí theo thời gian thực) sẽ được chia sẻ cho Chủ hàng của Chuyến hàng tương ứng.

3. Chia sẻ cho bên thứ ba: Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cho các bên thứ ba đáng tin cậy để phục vụ cho việc cung cấp Dịch vụ, bao gồm:

• Các đối tác cổng thanh toán, ngân hàng.
• Các đối tác bảo hiểm (nếu có).
• Các nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu).
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

• Quyền được biết và quyền đồng ý.
• Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua giao diện Nền tảng.
• Quyền rút lại sự đồng ý, tuy nhiên việc này có thể làm gián đoạn hoặc chấm dứt khả năng cung cấp Dịch vụ của chúng tôi.
• Quyền xóa dữ liệu khi mục đích xử lý đã hoàn thành hoặc khi bạn yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu chúng tôi phải lưu trữ.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi có vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Thời gian lưu trữ: Dữ liệu của bạn sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian bạn còn duy trì tài khoản và sau đó trong một khoảng thời gian cần thiết để tuân thủ các quy định của pháp luật về kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp (có thể lên đến 10 năm đối với chứng từ kế toán).
2. Biện pháp bảo mật: Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của bạn, bao gồm mã hóa dữ liệu (cả khi truyền tải và khi lưu trữ), tường lửa, kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và thường xuyên kiểm tra, đánh giá an ninh hệ thống.

• Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN UNIVERSAL TRANSPORT
• Địa chỉ: Văn phòng 02, Tầng 8, Tòa nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Ph, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Bộ phận/Nhân viên Bảo vệ Dữ liệu:
• Email: hello@utrans.vn
• Số điện thoại: 1900 636 799

PHẦN 3: CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ TẠM ỨNG THU HỘ (COD ADVANCE)

1. Định nghĩa: Dịch vụ Tạm ứng COD ("Dịch vụ") là một tiện ích do UTrans cung cấp, cho phép Chủ hàng nhận trước khoản tiền Thu hộ (COD) từ UTrans ngay sau khi Nhà Vận chuyển đã nhận hàng thành công, thay vì phải chờ đến khi Chuyến hàng hoàn tất và UTrans thực hiện đối soát với Nhà Vận chuyển.
2. Bản chất: Đây là một dịch vụ tùy chọn, có tính phí và chỉ dành cho các Người dùng đáp ứng đủ điều kiện do UTrans quy định trong từng thời kỳ. Dịch vụ này nhằm mục đích hỗ trợ dòng tiền và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cho Chủ hàng.

1. Đã hoàn tất quy trình xác thực tài khoản (KYC) theo yêu cầu của UTrans.
2. Có lịch sử hoạt động tốt trên Nền tảng, được đánh giá dựa trên các tiêu chí như: số lượng Chuyến hàng thành công tối thiểu, tỷ lệ giao hàng thành công cao, điểm đánh giá uy tín tốt.
3. Không có lịch sử vi phạm các điều khoản, chính sách của UTrans hoặc các hành vi gian lận.
4. UTrans có toàn quyền phê duyệt, từ chối hoặc thu hồi quyền sử dụng Dịch vụ của bất kỳ Người dùng nào mà không cần nêu rõ lý do, dựa trên hệ thống đánh giá rủi ro nội bộ của chúng tôi.

1. Hạn mức Tạm ứng:

• Mỗi Chủ hàng được duyệt sử dụng Dịch vụ sẽ được cấp một "Hạn mức Tạm ứng" tối đa. Đây là tổng số dư nợ tạm ứng COD mà Chủ hàng có thể nhận tại một thời điểm.
• Hạn mức này được UTrans tính toán và có thể được điều chỉnh (tăng/giảm) tự động dựa trên lịch sử giao dịch, hiệu suất hoạt động và mức độ uy tín của Chủ hàng.

2. Phí Dịch vụ:

• Dịch vụ Tạm ứng COD là một dịch vụ có tính phí.
• Phí Dịch vụ sẽ được tính theo một tỷ lệ phần trăm (%) nhất định trên tổng giá trị của khoản COD được yêu cầu tạm ứng.
• Biểu phí chi tiết sẽ được thông báo công khai và hiển thị rõ ràng cho Chủ hàng trước khi xác nhận sử dụng Dịch vụ cho mỗi Chuyến hàng.
• Phí Dịch vụ sẽ được tự động khấu trừ vào số tiền tạm ứng mà UTrans chuyển cho Chủ hàng.

1. Bước 1 - Kích hoạt: Chủ hàng đủ điều kiện sẽ thấy tùy chọn sử dụng Dịch vụ Tạm ứng COD khi tạo Chuyến hàng mới.
2. Bước 2 - Yêu cầu: Khi tạo Chuyến hàng, Chủ hàng chọn áp dụng Dịch vụ Tạm ứng COD. Hệ thống sẽ kiểm tra xem giá trị COD của Chuyến hàng có nằm trong Hạn mức Tạm ứng còn lại của Chủ hàng hay không.
3. Bước 3 - Nhận tiền Tạm ứng: Ngay sau khi Nhà Vận chuyển xác nhận "Đã lấy hàng" thành công, UTrans sẽ tiến hành chuyển khoản tiền tạm ứng (bằng giá trị COD trừ đi Phí Dịch vụ) vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký của Chủ hàng.
4. Bước 4 - Thu hồi:

• Nhà Vận chuyển giao hàng và thu tiền COD từ người nhận.
• Nhà Vận chuyển thực hiện đối soát và nộp lại toàn bộ số tiền COD đã thu về cho UTrans theo quy trình thông thường.

5. Bước 5 - Hoàn lại Hạn mức: Sau khi UTrans xác nhận đã nhận được tiền COD từ Nhà Vận chuyển, Hạn mức Tạm ứng của Chủ hàng sẽ được hoàn lại tương ứng với giá trị của Chuyến hàng đó.

1. Các trường hợp rủi ro: Dịch vụ được xem là có rủi ro khi Chuyến hàng không thể thu được tiền COD từ người nhận, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp:

• Người nhận từ chối nhận hàng.
• Không liên lạc được với người nhận.
• Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển.
• Chủ hàng gửi sai hàng, hàng không đúng mô tả.
• Chuyến hàng được xác định là có dấu hiệu gian lận.

2. Trách nhiệm Hoàn trả của Chủ hàng:

• Trong mọi trường hợp rủi ro nêu trên, Chủ hàng có nghĩa vụ và trách nhiệm vô điều kiện phải hoàn trả ngay lập tức toàn bộ số tiền COD đã được UTrans tạm ứng cho Chuyến hàng đó.
• UTrans có quyền tự động cấn trừ khoản tiền phải hoàn trả này vào các nguồn sau (theo thứ tự ưu tiên):
• Số dư trong ví điện tử UTrans của Chủ hàng.
• Các khoản COD của các Chuyến hàng thành công khác của Chủ hàng.
• Yêu cầu Chủ hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 24 giờ kể từ khi có thông báo.

3. Chế tài xử lý:

• Nếu Chủ hàng không hoàn trả khoản tiền tạm ứng đúng hạn, UTrans có quyền:
• Tạm khóa quyền sử dụng Dịch vụ Tạm ứng COD.
• Tạm khóa tài khoản của Chủ hàng trên Nền tảng UTrans.
• Áp dụng các khoản phí phạt chậm thanh toán theo quy định.
• Thu thập thông tin và tiến hành các thủ tục pháp lý cần thiết để thu hồi công nợ.